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Trocas e Devoluções

A FUZZAKA preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela excelência no atendimento. Para garantir uma experiência segura e tranquila, reunimos abaixo todas as diretrizes referentes a trocas, devoluções e entregas.

 

 

1. Política de Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
• Tamanho inadequado;
• Defeito de fabricação;
• Produto divergente do pedido.

Condições para troca:
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, com etiquetas fixadas e acompanhado da embalagem original;
• É necessário apresentar o comprovante do pedido ou o número da compra;
• A análise do produto é realizada em até 5 dias úteis após seu recebimento em nosso centro de distribuição.

Caso o item não atenda às condições acima, a FUZZAKA se reserva o direito de recusar a troca.

2. Política de Devolução

O cliente dispõe de 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

Após aprovação da devolução, realizamos:
• Reembolso total no mesmo método de pagamento utilizado no pedido; ou
• Vale-compra no valor integral para uso no site, caso o cliente prefira.

O valor será devolvido após o recebimento e conferência do produto.

3. Produto com Defeito

Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. O prazo para reclamação é de 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, a FUZZAKA poderá:
• Realizar o reparo, quando aplicável;
• Enviar um novo produto;
• Oferecer reembolso ou crédito integral.

4. Política de Entrega

Realizamos envios para todo o Brasil. Os prazos de entrega são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP e a modalidade escolhida.

Atenção:
• O prazo passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento;
• Podem ocorrer atrasos por parte da transportadora ou dos Correios, mas acompanhamos cada solicitação e auxiliamos até a entrega final.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto/incompleto, ausência do recebedor ou tentativas de entrega esgotadas, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (62) 9 9289-4132
E-mail: [email protected]

Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com as orientações de envio.

6. Observações Gerais

 

• Não realizamos trocas de produtos comprados em promoções de queima de estoque, salvo por defeito de fabricação;
• Não reembolsamos frete em casos de troca por escolha do cliente (tamanho/cor).